Descubra como o novo Suporte por Tickets redefine o padrão de atendimento dentro da plataforma Xcurt.

A experiência do cliente sempre foi um dos pilares fundamentais da Xcurt. À medida que a plataforma cresce e se torna cada vez mais presente na rotina de criadores, empresas, influenciadores e profissionais de marketing, surge também a necessidade de oferecer um atendimento mais rápido, organizado e capaz de acompanhar o volume crescente de solicitações.

Pensando nisso, lançamos o novo Suporte por Tickets da Xcurt — uma solução moderna, eficiente e totalmente integrada ao painel do usuário, criada para transformar a forma como você recebe ajuda e resolve dúvidas.

E não se trata apenas de responder perguntas — mas de criar uma jornada de suporte que realmente faça sentido para quem depende do Xcurt todos os dias. O novo Suporte por Tickets nasce para entregar exatamente isso: clareza, segurança e atenção real, onde cada usuário é tratado como prioridade.

Um suporte pensado para quem não pode perder tempo

Criadores de conteúdo precisam ajustar links rapidamente.
Lojas online precisam de estabilidade e respostas imediatas.
Profissionais de marketing precisam de orientação assertiva para campanhas que não podem esperar.

Nós entendemos essa realidade. Sabemos que, quando algo não está funcionando, cada minuto importa. Por isso, construímos um sistema que permite que sua solicitação chegue ao time certo em segundos — sem filas, sem confusão, sem mensagens perdidas em canais dispersos.

Com o Suporte por Tickets, você descreve o que precisa, escolhe a categoria correspondente e pronto: a equipe especializada recebe sua mensagem com todas as informações necessárias para iniciar a solução.

Mais transparência, menos ansiedade

Quantas vezes você já abriu um suporte e ficou se perguntando:
“Será que viram minha mensagem?”
“Será que estão trabalhando nela?”
“Será que preciso enviar novamente?”

Nós também já sentimos isso — e foi justamente pensando nisso que trouxemos um sistema que mostra tudo em tempo real.

Cada ticket revela seu status atual:
🔸 Em análise
🔸 Respondido
🔸 Em andamento
🔸 Concluído
🔸 Aguardando sua resposta

Você acompanha cada passo, como se estivesse ao lado da equipe.
Isso reduz a ansiedade, evita retrabalho e entrega uma experiência muito mais humana e confiável.

Uma equipe pronta para entender o seu problema, não apenas responder

O que faz do novo suporte algo tão poderoso não é só a tecnologia — é a inteligência por trás dela.
Nos bastidores, cada ticket é direcionado automaticamente para o setor certo: links, bio pages, QR Codes, planos, pagamentos, desempenho ou ajustes técnicos.

Isso significa que você não recebe respostas genéricas, mas sim orientações precisas de quem realmente entende do assunto.
Uma dúvida complexa sobre QR Codes? Vai direto para especialistas em QR.
Um problema técnico com sua página da bio? Chega imediatamente ao time correspondente.

Ou seja: menos barreiras, mais solução.

Detalhes fazem diferença — e agora eles estão todos ao alcance

O sistema permite anexar prints, vídeos, links e descrições detalhadas, facilitando um diagnóstico rápido.
E quanto mais clareza você oferece, mais rápido nosso time devolve uma solução personalizada para o seu caso.

O histórico completo também fica salvo para consultas futuras. Assim, se em algum momento você tiver uma dúvida semelhante, pode revisar sua conversa anterior sem precisar explicar tudo de novo.

Um suporte que cresce com você

Sabemos que usuários profissionais — como influenciadores, negócios locais, e-commerces e agências — dependem do Xcurt para entregar resultados todos os dias. E quando sua operação cresce, o suporte precisa crescer junto.

O novo sistema foi desenvolvido para suportar alto volume e priorizar automaticamente solicitações urgentes, garantindo que você receba respostas rápidas mesmo em horários de maior demanda.

Além disso, o suporte trabalha lado a lado com as ferramentas internas do painel. Isso nos permite visualizar:

• suas páginas de link na bio;

• seus QR Codes ativos e suas métricas;

• seus links encurtados;

• suas automações;

• seu plano;

• e todas as configurações atuais.

Com isso, conseguimos agir de forma muito mais rápida e assertiva — às vezes resolvendo o problema antes mesmo de pedir mais detalhes.

Suporte não é apenas atendimento. É relacionamento.

Na Xcurt, não queremos ser apenas a plataforma onde você cria links ou QR Codes.
Queremos ser parte da sua evolução, do seu crescimento e da sua presença digital.

Por isso, nosso novo suporte foi desenhado para aproximar.
Para ouvir, entender e agir.
Para transformar dúvidas em soluções, problemas em oportunidades e solicitações em conversas que agregam valor.

E esse é apenas o começo.

Muito mais ainda está por vir: automações inteligentes, respostas sugeridas, autoatendimento integrado e uma central de orientações completa. Tudo isso para garantir que você, usuário Xcurt, tenha sempre a melhor experiência possível.

Por que criamos o Suporte por Tickets?

Com mais ferramentas, novos recursos e uma comunidade crescente, entendemos que nossos usuários mereciam um canal de suporte que fosse:

• Mais organizado

• Mais detalhado

• Mais fácil de acompanhar

• E 100% transparente

O atendimento por tickets traz exatamente isso: uma estrutura clara, com histórico, prioridade, anexos e respostas objetivas, garantindo que nenhuma solicitação seja perdida e que tudo seja resolvido no menor tempo possível.

Como funciona o Suporte por Tickets na prática

O novo sistema foi pensado para ser simples, rápido e intuitivo. Veja o que você pode fazer dentro dele e como nossa equipe de atendimento poderá lhe ajudar de uma forma mas eficaz:

 

Uma experiência de atendimento mais humana, inteligente e preparada para acompanhar seu crescimento.

 

Abrir um ticket em poucos segundos

Dentro do painel do Xcurt, o usuário encontra a nova área de suporte totalmente integrada. Basta selecionar a categoria da dúvida — como links, QR Codes, páginas de Link na Bio, planos, pagamentos ou suporte técnico — e descrever o problema. Em segundos, o ticket é enviado diretamente para o time especializado, sem intermediários e sem perda de tempo.

Siga a imagem para abrir um ticket em sua conta em Xcurt!

 

 

Acompanhar o status em tempo real

Cada solicitação recebe um status atualizado automaticamente, permitindo que você veja exatamente em que etapa o atendimento está.
Entre os principais status estão:

• Aberto – solicitação recebida com sucesso;

• Em análise – o time já está revisando sua mensagem;

• Respondido – há uma resposta aguardando sua visualização;

• Aguardando usuário – precisamos de mais detalhes;

• Resolvido – seu ticket foi concluído.

Transparência total, do início ao fim.

Trocar mensagens de forma organizada

Todos os detalhes da conversa ficam centralizados em um único lugar. Você pode responder, acrescentar informações, complementar a dúvida ou anexar arquivos — tudo sem precisar acessar outros canais. Isso evita confusão, dispersão e perda de mensagens.

Enviar anexos e informações importantes

Se precisar ilustrar melhor o problema, basta anexar prints, vídeos curtos, links ou documentos. Essa função é essencial para que a equipe entenda rapidamente o cenário e ofereça uma solução precisa, diminuindo o tempo de espera.

Receber notificações sobre qualquer atualização

Você será notificado sempre que o ticket avançar de etapa ou receber uma nova resposta. Assim, mesmo sem acessar o painel, você acompanha o andamento do atendimento.

Histórico completo de todos os atendimentos

Todos os tickets ficam organizados em um histórico dentro do painel do usuário. Isso facilita consultas futuras, permite acompanhar conversas anteriores e ajuda na continuidade de qualquer assunto sem precisar repetir informações.

 

 

Por que o Suporte por Tickets é mais eficiente?

O novo sistema oferece benefícios tanto para o usuário quanto para nossa equipe interna, criando um ambiente de atendimento mais profissional e confiável. Entre as melhorias, podemos destacar:

✔ Respostas mais rápidas

A categorização automática permite que cada solicitação chegue à equipe certa em segundos.

✔ Organização impecável

Nenhuma mensagem se perde. O histórico centralizado permite acompanhar tudo sem confusão.

✔ Atendimento especializado

Cada ticket é direcionado para o setor mais preparado para resolver aquele tipo de demanda.

✔ Transparência total

O usuário pode ver o status da solicitação em tempo real, além de consultar todo o histórico de conversas.

✔ Mais eficiência para todos

Com menos ruído na comunicação, diminuem erros, retrabalhos e demora nas respostas — e aumentam as chances de solução na primeira interação.

 

Tecnologia e cuidado reunidos em um sistema de suporte feito para quem depende do Xcurt todos os dias.

 

Integração direta com seu painel de links e ferramentas do Xcurt

O suporte foi totalmente integrado ao ecossistema da plataforma. Isso significa que, quando o usuário abre um ticket, nossa equipe consegue visualizar automaticamente:

• sua página de link na bio,

• seus QR Codes ativos,

• seus links encurtados,

• seus widgets,

• suas configurações personalizadas,

• e dados do plano atual.

Com essa visão completa, conseguimos identificar problemas com muito mais precisão e oferecer soluções rápidas, sem que o usuário precise explicar tudo do zero.

Para quem esse novo suporte foi pensado?

O suporte por tickets é ideal para todos os públicos que utilizam o Xcurt diariamente:

• Criadores de conteúdo que atualizam seus links com frequência

• Empresas que usam QR Codes operacionais e precisam de rapidez

• Lojas online que dependem da página de bio como vitrine

• Influenciadores que criam campanhas de tráfego diário

• Desenvolvedores e agências que usam o Xcurt para clientes

Se você opera profissionalmente com links e QR Codes, ter um suporte organizado e com histórico faz toda a diferença.

Compromisso com uma experiência cada vez melhor

Esse lançamento marca um novo ciclo na Xcurt — um ciclo de mais profissionalismo, mais eficiência e mais proximidade com nossos usuários.
Nosso objetivo é fazer com que você se sinta seguro para criar, divulgar e crescer, sabendo que possui um canal confiável sempre à disposição.

O Suporte por Tickets é apenas o início. Novas melhorias e ferramentas de atendimento já estão em desenvolvimento para oferecer uma experiência ainda mais completa.