Posso solicitar atendimento prioritário? Como funciona a prioridade?
A prioridade do ticket depende do tipo de problema:

• Alta prioridade: relatórios de bugs graves (plataforma fora do ar, links quebrados para muitos usuários, falha em pagamento).

• Média prioridade: problemas de login, redefinição de senha, dúvidas de uso.

• Baixa prioridade: dúvidas gerais, sugestões, pedidos de informação.

Você pode marcar como “Urgente” no formulário — o suporte avalia se realmente se trata de um problema crítico. Se sim, será tratado como prioridade.